Ati cumparat un aparat electrocasnic si s-a stricat. Vreti sa sunati la serviciul post cumparare.
Trebuie sa joci un rol : 2 persoane.
Vous (dvs.) V
L'employée (angajata) E
V: Bonjour
E: Bonjour, Services clients après vente. Que puis-je pour vous?
V: Bonjour, Madame, excusez-moi de vous déranger. Je vous contacte puisque je rencontre un problème avec mon téléphone
portable que je viens d'acheter. Il ne s'allume plus depuis 3 heures. J'ai essayé de le redemmarer, de le recharger, mais tout ça en vain.
E: Je vous propose de passer dans le magasin avec votre téléphone pour qu'on fasse une vérification et éventuelelment le changer.
V: Donc, je pourrai obtenir un nouveau?
E: Oui, si mes collègues constatent que le téléphone est défectueux, tout à faite. Puisqu'i l est en garantie pendant un an.
V: Je vous remercie, Madame
E: Par contre, vous devez vous présenter avec le bon de garantie, d'après nos claues et conditions générales de vente et d'échange.
V: D'accord, est-ce que la garantie permet aussi le remboursement?
E: Quand un appareil tombe en panne la première chose à faire est d'essayer un autre appareil de meme modèle, mais, c'est vrai
que vous avez à votre disposition 3 mois de la date d'achat pour le remboursement. C'est comme vous préférez après.
V: D'accord , je vous remercie beaucoup pour les renseignements.
E: Je vous en prie, passez une bonne journée. Au revoir
V: Au revoir
