Când vorbești frumos cu interlocutorul tău, chiar și atunci când discuția te nemulțumește, dai dovadă de respect și înțelegere față de celălalt. Atunci când vorbești cu calm îi demonstrezi celuilalt că ești stăpân pe tine și pe sitație. Se spune că "Tonul face muzica", deci dacă vorbim liniștit și explicăm ctotul cu calm, vom face o impresie bună și vom avea de câștigat cu asta.
