In relatiile de comunicare intre oameni, apar diferite stari de nemultumire, neintelegere, contradictie, care genereaza alte stari de nervozitate , uneori chiar de agresivitate, ajungandu-se la ton ridicat sau jigniri. In aceste situatii, comunicarea nu-si atinge scopul, nu este desfasurata in conditiile corespunzatoare pentru a transmite mesajul de la emitator la receptor.
Intr-un dialog, intr-o comunicare este important sa pastram un ton linistit, " dulce" pentru a avea timp sa alegem cuvintele potrivite, pentru a le pronunta corect, cu dictie, pentru a lasa loc explicatiilor ajutatoare si exemplificarilor. Cuvintele alese trebuie sa fie respectuoase ," dulci", pentru a induce si receptorului acelasi ton de calmitate. Numai in felul acesta putem sa ne atingem scopul propus , numai asa putem " mult aduce" din ceea ce asteptam de la interlocutor.
